PREMESSA
Questo sito è gestito da Castagnina.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati a Castagnina per tutti gli articoli e i servizi offerti sul sito web castagnina.com da parte di soggetti non commerciali. Di conseguenza, il fatto che una persona ordini un prodotto offerto in vendita sul sito web Castagnina implica la piena e completa accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, che il Cliente riconosce di aver letto prima dell'ordine.
Castagnina si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Tuttavia, le Condizioni Generali di Vendita applicabili all'ordine effettuato da un Cliente sul Sito Castagnina.com sono quelle accettate dal Cliente al momento dell'ordine.
ARTICOLO 1: COMPLETEZZA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita esprimono la totalità degli obblighi delle parti. In tal senso, si ritiene che il Cliente accetti senza riserve tutte le disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Castagnina, da parte sua, si impegna a rispettare il proprio ruolo di rivenditore nell'ambito delle suddette condizioni.
ARTICOLO 2: SCOPO
Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto di una vendita a distanza di beni e servizi offerti da Castagnina tramite il sito web castagnina.com.
ARTICOLO 3: CAMPO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei prodotti nel giorno in cui il cliente effettua l'ordine. Esse si applicano a tutte le modalità di inoltro degli ordini offerte da Castagnina. Possono essere modificate da Castagnina in qualsiasi momento.
ARTICOLO 4: ORDINAZIONE
4.1. Capacità di contrarre
Tutti i clienti di Castagnina dichiarano di avere la capacità di contrarre alle condizioni di seguito descritte, ovvero di essere minori emancipati o di aver raggiunto la maggiore età e di non essere tutelati ai sensi dell'articolo 488 del Codice Civile.
Castagnina si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine da parte di un Cliente con il quale esista o si manifesti una controversia durante l'elaborazione di un ordine, in particolare una controversia sul pagamento.
4.2. Accettazione delle condizioni da parte del Cliente
Le presenti condizioni possono essere lette direttamente sul sito web castagnina.com. Su richiesta del Cliente, possono essere inviate anche via e-mail. Il fatto che il Cliente selezioni la casella "Ho letto le condizioni generali di vendita e le accetto" prima di convalidare il suo ordine implica automaticamente l'accettazione espressa delle presenti Condizioni senza restrizioni o riserve. Con questo atto, il Cliente riconosce di aver letto e compreso le presenti Condizioni e di accettarle.
4.3. Effettuare l'ordine
Il Cliente può effettuare un ordine a Castagnina via Internet 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Una volta selezionati i prodotti e convalidato il carrello, il Cliente deve :
1. Identificarsi inserendo l'indirizzo e-mail e la password, strettamente personali, oppure fornendo tutte le informazioni solitamente richieste per la registrazione online.
2. Indicare le informazioni necessarie per la consegna. Ciò vale in particolare per l'indirizzo preciso di consegna e per le eventuali limitazioni di accesso al luogo di consegna (edificio, codice di accesso, ecc.).
Ogni ordine implica l'accettazione dei prezzi e della descrizione dei prodotti disponibili per la vendita. Qualsiasi controversia su questo punto sarà trattata nell'ambito di un eventuale scambio e delle garanzie menzionate di seguito.
In ogni caso, l'inserimento online del numero di carta di credito e la convalida finale dell'ordine da parte del Cliente costituiranno prova dell'ordine e del pagamento delle somme per i prodotti selezionati nell'ordine. Tale convalida equivale alla firma e all'accettazione di tutte le operazioni effettuate sul sito castagnina.com.
4.4 Informazioni fornite al momento dell'ordine
Il Cliente è responsabile dell'esattezza e della completezza delle informazioni contenute nel suo conto cliente e nel suo ordine, al fine di garantirne la corretta elaborazione. Pertanto, in particolare, l'indirizzo del Cliente e l'indirizzo di consegna dell'ordine sono sotto la sua completa responsabilità. Castagnina non può garantire le conseguenze o essere ritenuta responsabile per tempi di consegna aggiuntivi o costi di consegna aggiuntivi. Eventuali costi sostenuti da Castagnina a seguito di errori nelle informazioni fornite dal Cliente saranno a carico di quest'ultimo, in particolare i costi di re-invio dell'ordine.
4.5. Conferma dell'ordine
Al Cliente viene automaticamente inviata un'e-mail di conferma dell'avvenuto ordine, a condizione che l'indirizzo e-mail indicato nel modulo di registrazione sia corretto.
4.6. Tracciabilità dell'ordine
Il Cliente può controllare in qualsiasi momento lo stato del suo ordine consultando la sezione "Il mio account" del sito web castagnina.com. Questo monitoraggio permette al Cliente di conoscere lo stato di elaborazione del suo ordine, nonché lo stato di spedizione o di consegna dei suoi pacchi. Quest'ultimo monitoraggio della consegna viene effettuato in interfaccia con i mezzi di tracciamento Internet dei vettori. Castagnina non può quindi essere ritenuta responsabile di eventuali indisponibilità o errori che possono riguardare le informazioni fornite dai suoi vettori. Castagnina si impegna comunque a rendere tali informazioni il più chiare possibile e a garantire il miglior trasporto possibile con i propri vettori. Il Cliente può in qualsiasi momento contattare il servizio clienti di Castagnina per essere informato sullo stato di avanzamento del suo ordine.
4.7. Prova dell'ordine
I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici di Castagnina in condizioni di ragionevole sicurezza, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti.
Gli ordini di acquisto e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto come prova.
ARTICOLO 5: INFORMAZIONI SUL PRODOTTO
5.1 Informazioni e caratteristiche del prodotto
In conformità con l'articolo L 111-1 del Codice del Consumo francese, Castagnina si sforza di presentare le caratteristiche essenziali dei suoi prodotti nel modo più accurato possibile nelle schede tecniche dei prodotti, che il Cliente deve conoscere.
Le fotografie e la grafica presentate sul sito web di Castagnina o nelle e-mail inviate da Castagnina sono fornite a titolo puramente informativo. In particolare, Castagnina non può essere ritenuta responsabile di eventuali differenze nella percezione dei colori tra le fotografie o la grafica presentate e i Prodotti.
La suddetta società farà del suo meglio affinché la rappresentazione fotografica dei Prodotti sul sito web castagnina.com sia il più fedele possibile. Tuttavia, è possibile che la percezione del/i Prodotto/i non corrisponda pienamente al/i Prodotto/i, in quanto questi ultimi sono realizzati a mano nel laboratorio.
5.2. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro. Il prezzo garantito all'acquirente è quello visualizzato sul sito al momento dell'acquisto.
Il prezzo stabilito al momento dell'acquisto è fisso e definitivo. Non comprende le spese di consegna, che saranno fatturate in aggiunta e indicate nella conferma d'ordine.
Per le consegne all'interno dell'Unione Europea, i prezzi includono l'IVA applicabile il giorno dell'ordine. Sono pertanto indicati comprensivi di IVA.
Per le consegne all'interno dell'Unione Europea non sono previsti altri dazi doganali o IVA. Qualsiasi variazione dell'aliquota applicabile può riflettersi sul prezzo di vendita dei prodotti del catalogo.
Gli ordini destinati a Paesi non appartenenti all'Unione Europea non sono soggetti all'IVA francese. I prezzi indicati sul sito per questi ordini sono al netto delle imposte e quindi non includono l'IVA, ma sono soggetti alle imposte e ai dazi doganali applicabili nel paese di destinazione.
ARTICOLO 6: PAGAMENTO
Il Cliente può pagare l'ordine online con carta di credito (Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard) utilizzando la soluzione Stripe. Il Cliente garantisce a Castagnina di essere in possesso dell'autorizzazione necessaria per utilizzare il metodo di pagamento da lui scelto al momento della convalida del modulo d'ordine. Gli acquisti vengono addebitati sul conto del cliente al momento dell'elaborazione dell'ordine.
Castagnina si impegna al massimo per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati trasmessi online. A tal fine, il sito utilizza un metodo di pagamento sicuro SSL (Secure Socket Layer), che cripta i vostri dati bancari durante la trasmissione in rete. Si può notare che la trasmissione è criptata dal software non appena il simbolo del lucchetto appare nel browser. La transazione viene effettuata tramite la soluzione di pagamento online Stripe, che ha accesso solo alle coordinate bancarie fornite sul sito al momento del pagamento.
Castagnina si riserva il diritto di sospendere qualsiasi ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte degli organismi ufficialmente accreditati o in caso di mancato pagamento.
Castagnina si riserva il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine da parte di un Cliente che non abbia pagato in tutto o in parte un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
Nell'ambito di una procedura di verifica dell'ordine volta a garantire che nessuno utilizzi i dati bancari di un'altra persona a sua insaputa, al Cliente può essere richiesto di inviare a Castagnina una copia di un documento d'identità e una prova di indirizzo via e-mail. L'ordine sarà convalidato solo dopo la ricezione e la verifica da parte dei nostri servizi dei documenti inviati. In caso di mancata ricezione di tali documenti entro 15 giorni dall'invio dell'ordine, quest'ultimo verrà automaticamente annullato.
ARTICOLO 7: RESPONSABILITÀ
Castagnina si impegna a descrivere i prodotti venduti sul sito castagnina.com nel modo più accurato possibile.
I nuovi prodotti offerti sono conformi alla legislazione francese vigente e agli standard applicabili in Francia.
Castagnina non può essere ritenuta responsabile in caso di mancato rispetto della legislazione del paese in cui il prodotto viene consegnato. È responsabilità del Cliente verificare con le autorità locali le possibilità di importazione o di utilizzo dei prodotti che intende ordinare.
Inoltre, Castagnina non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali disagi o danni legati all'utilizzo della rete Internet, come ad esempio un'interruzione del servizio, la presenza di virus informatici o intrusioni esterne o, più in generale, qualsiasi evento qualificato come forza maggiore dai tribunali.
ARTICOLO 8: CONSEGNA
8.1. Zone di consegna
Castagnina effettua consegne in tutti i paesi.
8.2. Mezzi di consegna in Francia metropolitana
Per le consegne in Francia metropolitana e nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare, il Cliente ha a disposizione due tipi di modalità di consegna: La Poste, con tracciabilità (Lettre Suivie, Frequenceo o Colissimo).
- POST DI SEGUITO
Il pacco viene consegnato senza firma all'indirizzo scelto dal Cliente, direttamente nella cassetta delle lettere del Cliente. Il Cliente potrà seguire l'iter e la consegna del proprio ordine utilizzando il numero di tracking comunicatogli al momento della spedizione.
Il tempo di consegna indicativo è di 48 ore.
8.3. Mezzi di consegna al di fuori della Francia continentale
In Europa e all'estero, la consegna avviene tramite il corriere: La Poste suivi (Delivengo o Colissimo International).
I costi dipendono dal Paese di destinazione e dal peso e volume totale degli articoli selezionati. I costi e i tempi di consegna sono indicati al Cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
Gli ordini destinati a Paesi non appartenenti all'Unione Europea non sono soggetti all'IVA francese. Tuttavia, possono essere soggetti a tasse e dazi doganali nel Paese di destinazione. Questi costi e le relative formalità sono a carico del cliente/destinatario. Devono essere pagati direttamente al vettore al momento della consegna.
Il cliente è inoltre responsabile di verificare se i prodotti ordinati possono essere importati secondo le leggi del paese di consegna. Si consiglia di contattare l'ufficio doganale per ulteriori informazioni.
8.4. Imballaggio
I prodotti sono imballati in modo da rispettare le norme di trasporto vigenti e da garantire una protezione ottimale dei prodotti durante la consegna. Il Cliente è invitato a rispettare questi stessi standard quando restituisce un prodotto, sia che si tratti di un servizio post-vendita sia che si tratti di una restituzione per convenienza. In caso di restituzione di un prodotto, se ci accorgiamo che il prodotto ci è stato restituito danneggiato a causa di un imballaggio di qualità insufficiente, Castagnina può decidere di rimborsare solo una parte del prodotto o di rifiutare il rimborso se non è possibile rivenderlo nelle sue condizioni originali.
8.5. Responsabilità del cliente
Castagnina ricorda che è responsabilità del Cliente ispezionare il pacco al momento del ricevimento in presenza dell'addetto alla consegna e notificare immediatamente al vettore e a Castagnina qualsiasi anomalia riscontrata (urti, pacco danneggiato, data di consegna non conforme ai normali termini del servizio di consegna). Nel caso in cui tali informazioni non siano state inserite nella bolla di consegna presentata al Cliente dal vettore, nessun reclamo relativo allo stato del/i pacco/i potrà essere accettato a posteriori da Castagnina.
I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d'ordine. Il Cliente è tenuto a verificare la completezza e la conformità delle informazioni fornite a Castagnina, che non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi nella consegna dovuti a errori o disservizi imputabili ai vettori (anche in particolare in caso di sciopero totale o parziale dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o comunicazione).
8.6. Ritardi di consegna legati al vettore
In caso di ritardo nella consegna rispetto ai tempi annunciati dai vettori, il Cliente deve innanzitutto contattare il vettore o il suo ufficio di distribuzione nel caso di La Poste, per verificare se il pacco non è in attesa. In tal caso, il Cliente può contattare il Servizio Clienti Castagnina per telefono o via e-mail per aprire una pratica di contestazione o di indagine per la ricerca del pacco.
Talvolta i pacchi vengono smarriti dai vettori. I termini imposti dai vettori fanno sì che il Cliente debba dichiarare lo smarrimento entro 10 giorni dal ricevimento dell'avviso di spedizione da parte di Castagnina. In queste condizioni, Castagnina effettuerà i necessari reclami al vettore interessato. Una volta presentata la denuncia e aperta un'indagine, potrebbero essere necessarie dalle 3 alle 4 settimane per ricevere la restituzione da parte del vettore.
Se il pacco viene ritrovato, verrà immediatamente inoltrato al domicilio del Cliente. Se il pacco non viene trovato, il Cliente può richiedere la restituzione dello stesso prodotto (entro il periodo di disponibilità), a spese di Castagnina, o il rimborso dell'importo pagato. Se il prodotto o i prodotti ordinati non sono più disponibili in quel momento, Castagnina rimborserà l'importo dei prodotti interessati dallo smarrimento del vettore.
8.7. Pacchi danneggiati
È responsabilità del Cliente controllare lo stato del pacco in presenza del vettore e apporre le riserve necessarie sulla bolla di consegna in caso di deterioramento parziale o totale. In assenza di riserve, il prodotto si considera accettato dal Cliente e non può essere oggetto di alcuna contestazione in merito alla sua consegna. Il Cliente deve informare Castagnina via e-mail il prima possibile, in modo che Castagnina possa prendere le misure necessarie nel più breve tempo possibile.
ARTICOLO 9: TRASFERIMENTO DEL RISCHIO
Il trasferimento dei rischi al cliente avviene nel momento in cui Castagnina consegna i prodotti al vettore. I prodotti viaggiano a rischio e pericolo del cliente. Lo stesso vale per i prodotti spediti o restituiti in porto franco.
Durante il periodo di recesso di cui al successivo articolo 11, il Cliente è responsabile della merce in qualità di custode. In caso di deterioramento o distruzione del prodotto durante la custodia del Cliente, quest'ultimo ne sopporterà tutte le conseguenze.
ARTICOLO 10: FORZA MAGGIORE
Oltre a quelli normalmente accettati dalla giurisprudenza dei tribunali francesi, sono considerati casi di forza maggiore: scioperi totali o parziali, interni o esterni all'azienda, blocco dei mezzi di trasporto o di fornitura per qualsiasi motivo, restrizioni governative o legali, guasti informatici, blocco delle telecomunicazioni, comprese le reti e in particolare Internet.
Castagnina farà il possibile per informare il cliente sullo stato della spedizione del suo pacco, ma non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi.
ARTICOLO 11: DIRITTO DI RECESSO
Entro 14 giorni lavorativi dalla consegna dell'ordine, i clienti hanno il diritto di restituire, a proprie spese, i prodotti che non li soddisfano, per cambiarli o rimborsarli, ai sensi dell'articolo L 121-16 del Codice del consumo francese.
Se questo periodo scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, sarà prolungato fino al giorno lavorativo successivo. Il prodotto restituito deve essere nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Non deve essere stato utilizzato, né aver subito alcun deterioramento, anche minimo, e deve essere in condizioni di perfetta pulizia.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non richieda espressamente una nota di credito, valida per sei (6) mesi dalla data di emissione. Il rimborso verrà effettuato nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Tale periodo può tuttavia essere prorogato da Castagnina fino al ricevimento da parte di Castagnina della merce restituita dal Cliente all'indirizzo indicato nel modulo di reso, oppure fino al ricevimento da parte di Castagnina della prova di spedizione degli Articoli da parte del Cliente. Quando il periodo di quattordici (14) giorni scade di sabato, domenica o giorno festivo, viene prorogato fino al giorno lavorativo successivo. Ai sensi dell'articolo L.221-23 del Codice del Consumo, il diritto si esercita con la restituzione dell'Articolo, con le sole spese di trasporto che restano a carico del Cliente.
Per gli ordini consegnati in Francia, i Clienti possono beneficiare di un buono di reso prepagato ai sensi dell'articolo 15 del presente documento, e (2) in caso di non conformità degli Articoli consegnati in relazione all'Ordine (in questo caso, le spese di reso saranno a carico di Castagnina).
Il diritto di recesso si esercita alle stesse condizioni dal momento dell'Ordine e prima della Consegna.
Castagnina suggerisce al Cliente di restituire i prodotti tramite raccomandata o con un'assicurazione aggiuntiva che garantisca, se necessario, il risarcimento dei prodotti fino al loro reale valore di mercato in caso di spoliazione o perdita della merce. In ogni caso, la merce viene restituita a rischio e pericolo del Cliente. È responsabilità del Cliente conservare tutte le prove di restituzione. Il costo della restituzione è a carico del Cliente, che è libero di scegliere il metodo di spedizione.
Indirizzo per la restituzione :
Castagnina
Vannina Bernard Leoni
14 rue du commandant Penciolelli
20250 Corte
Francia
In caso di mancato rispetto di tali scadenze, Castagnina non potrà rimborsare il Cliente.
Saranno accettati solo gli articoli restituiti nella loro confezione originale e in perfette condizioni per la rivendita (sacchetti di cotone, ecc.). Di conseguenza, saranno rifiutate le restituzioni di prodotti lavati e/o indossati e di confezioni danneggiate.
Il recesso non potrà mai essere esercitato se gli Articoli consegnati sono stati, anche parzialmente, lavati, sporcati, danneggiati o utilizzati. Allo stesso modo, gli Articoli restituiti incompleti, danneggiati o sporchi dal Cliente non saranno ripresi o sostituiti.
Gli articoli devono essere accompagnati dal numero d'ordine.
Il Cliente può essere ritenuto responsabile solo in caso di deprezzamento dell'Articolo derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e, se del caso, il corretto funzionamento degli Articoli.
I rimborsi in caso di esercizio del diritto di recesso saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diversa indicazione specifica del Cliente.
ARTICOLO 12: GARANZIA
I prodotti nuovi venduti sul sito castagnina.com sono coperti dalla garanzia legale contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese. Qualsiasi reclamo deve essere effettuato preventivamente via e-mail attraverso la sezione "Servizio Clienti" del Sito.
ARTICOLO 13: DATI PERSONALI
I visitatori o i clienti del sito web castagnina.com hanno il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati che li riguardano in qualsiasi momento, ai sensi dell'articolo 34 della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978.
Quando un Cliente si registra o effettua un ordine, o nel contesto di altre operazioni specifiche, Castagnina offre ai Visitatori o ai Clienti la possibilità di ricevere le sue newsletter, le sue offerte promozionali e/o di registrarsi per essere informati sulle sue vendite esclusive. Il Visitatore o il Cliente può in qualsiasi momento modificare la propria iscrizione tramite il proprio account personale, oppure tramite il link ipertestuale che compare in calce alle newsletter ricevute via e-mail.
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Castagnina può anche offrire ai propri Visitatori o Clienti la possibilità di ricevere offerte promozionali dai propri partner. Castagnina può trasmettere a fini commerciali a partner commerciali l'identità e i dati di contatto dei propri Utenti o Clienti, solo nella misura in cui questi ultimi abbiano accettato la divulgazione dei propri dati personali. Gli Utenti e i Clienti possono modificare le loro scelte in qualsiasi momento sul sito web di Castagnina.
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Castagnina informa i propri Clienti che il trattamento di tali informazioni nominative e/o personali è stato dichiarato alla CNIL con il numero 1309937 del 31 luglio 2008.
ARTICOLO 14: PROPRIETÀ INTELLETTUALE
L'intero contenuto (testi, commenti, opere, illustrazioni, immagini, video, grafica, suoni, ecc., comprese le tecnologie sottostanti utilizzate) visualizzato su questo sito è riservato ai sensi del diritto d'autore e della proprietà intellettuale per tutto il mondo. In quanto tale, e in conformità con le disposizioni del Codice della proprietà intellettuale francese, è autorizzato solo l'uso privato, fatte salve disposizioni diverse o ancora più restrittive del Codice della proprietà intellettuale. Qualsiasi altro utilizzo costituisce una violazione ed è punibile ai sensi del Codice della Proprietà Intellettuale senza la preventiva autorizzazione di Castagnina. La riproduzione totale o parziale del catalogo Castagnina è severamente vietata. Chiunque abbia un sito web e desideri inserire un semplice link diretto al sito castagnina.com deve richiedere l'autorizzazione di Castagnina. Qualsiasi autorizzazione concessa da Castagnina non costituirà in nessun caso un accordo implicito di affiliazione e non sarà in nessun caso concessa a titolo definitivo. Tale link deve essere rimosso su richiesta di Castagnina.
ARTICOLO 15: CONDIZIONI GENERALI
Una modifica legislativa o regolamentare o una decisione giudiziaria che renda nulle una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita non pregiudica la validità delle presenti condizioni generali di vendita.
In nessun caso tale modifica o osservazione potrà consentire al cliente di non rispettare le presenti condizioni generali di vendita. Se una condizione non è esplicitamente menzionata, sarà considerata regolata dalle pratiche in vigore nel settore delle vendite a distanza le cui aziende hanno sede in Francia.
ARTICOLO 16: LEGGE APPLICABILE
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge francese. In caso di controversia, i tribunali francesi sono i soli competenti. In caso di difficoltà o reclamo, il cliente può contattare Vannina Bernard Leoni, fondatrice di Castagnina, al fine di trovare una soluzione amichevole.